מדיניות הפרטיות

תאריך עדכון מסמך: 3.11.2026

תאריך תחולה: ממועד פרסום המסמך באתר

תאגיד המים והביוב מי הרצליה בע״מ (להלן: "התאגיד") מתייחס בכבוד לפרטיות התושבים, הלקוחות וכל מי שבא עמו במגע. מדיניות פרטיות זו חלה על כל הממשקים שבהם פועל התאגיד מול הציבור: אתר האינטרנט בכתובת https://www.mey-herz.co.il, השירותים המקוונים שהאתר מפנה אליהם, מוקדי השירות והטלפון, קבלת הקהל במשרדי התאגיד וכל ערוץ התקשרות אחר, ובכלל זה עיבוד מידע אישי במסגרת מתן שירותי מים וביוב, ניהול ספקים וקבלני משנה וכניסת מבקרים למתקני התאגיד (להלן יחד: "השירותים").

השימוש באתר, לרבות בשירותים ובתכנים הכלולים בו, כפוף למדיניות פרטיות זו ולתנאי השימוש. עליך לקרוא בעיון את מדיניות הפרטיות ואת תנאי השימוש, המהווים הסכם משפטי מחייב בין המשתמש באתר (להלן: ״המשתמש״ או ״אתה״) לבין התאגיד.

תנאי השימוש יחולו על כל התחברות ו/או גלישה באתר, על ידי המשתמשים, ועשויים להשתנות מעת לעת.

התאגיד שומר לעצמו את הזכות לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בדין או בצרכים תפעוליים. תאריך העדכון האחרון יצוין בראש המסמך, והמשתמשים מתבקשים לעיין במדיניות זו מעת לעת כדי להתעדכן בשינויים.

מדיניות זו מחולקת לשלושה פרקים: פרק א' חל על הגלישה באתר ועל השירותים המקוונים המוצעים באמצעותו; פרק ב' חל על עיבוד מידע אישי במסגרת פעילות התאגיד שלא באמצעות האתר; פרק ג' כולל הוראות כלליות החלות על כל נושאי המידע.

• בכל עת ניתן לפנות אל הממונה על הגנת הפרטיות בתאגיד בכל בקשה או פנייה הנוגעת למדיניות זו ולעיבוד מידע אישי.
• מטעמי נוחות בלבד, מסמך זה מנוסח בלשון זכר, אך הוא מיועד ומתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

א. הגדרות:

• דיני הגנת הפרטיות– לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ("החוק"), התקנות שהותקנו מכוחו והנחיות הרשות להגנת הפרטיות, הכל כפי שיעודכנו ויתוקנו מעת לעת.
• משתמש– כל אדם אשר עושה שימוש באתרי התאגיד, באפליקציות, או מתקשר עם התאגיד בכל אמצעי תקשורת, לרבות טלפונית, מקוונת, פיזית או אחרת.
• מידע אישי- פירושו נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי; לעניין הגדרה זו, "אדם הניתן לזיהוי" הוא מי שניתן לזהותו במאמץ סביר, במישרין או בעקיפין, ובכלל זה באמצעות פרט מזהה, כגון שם, מספר זהות, מזהה ביומטרי, נתוני מיקום, מזהה מקוון, או נתון אחד או יותר הנוגע למצבו הפיזי, הבריאותי, הכלכלי, החברתי או התרבותי.
• מידע אנונימי- מידע שאינו מאפשר לזהות אדם מסוים, במישרין או בעקיפין, במאמץ סביר, ואינו ניתן לשיוך לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי, לרבות מידע סטטיסטי או מצרפי שעבר תהליך אנונימיזציה מתאים.
• צדדים שלישיים ( צד ג)- כל גורם או גוף החיצוניים לתאגיד.
• שירות – כל שירות מקוון, מידע או פעולה שהמשתמש יכול לבצע באתר, באפליקציה או דרך פנייה לתאגיד, כגון: תשלום, פנייה למחלקות התאגיד, טפסים מקוונים, זימון תורים, קבלת עדכונים, ועוד.
• תוכן – כל מידע או חומר המופיע באתר, לרבות טקסטים, תמונות, סרטונים, קבצים, תוכנות, עיצובים, סמלים, ממשקים וכל תוכן אחר, בכל פורמט או אופן הצגה שנאסף עי התאגיד.

ב. כללי:

מדיניות פרטיות זו נועדה לפרט איזה מידע אישי התאגיד אוסף ומעבד, כיצד ולשם אילו מטרות נעשה בו שימוש, באילו נסיבות הוא עשוי להימסר לצדדים שלישיים, ומהן זכויות נושאי המידע בהתאם לדין, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 ותקנותיו, חוק תאגידי מים וביוב, התשס״א-2001, וכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), התשע״א-2011.

פרק א' – גלישה באתר ושימוש בשירותים המקוונים

1. שימוש באתר

התאגיד מחויב לשמירה על פרטיות המשתמשים באתר האינטרנט שלו, בהתאם לדיני הגנת הפרטיות התשמ"א-1981.

• הגלישה באתר אינה כרוכה בהרשמה. עם זאת, חלק מהשירותים המקוונים שהאתר מפנה אליהם (כגון תיק תושב, הרשמה לקבלת חשבון המים בדוא"ל ועוד) כרוכים בהרשמה או בהזדהות מראש. במסגרת ההרשמה תידרש למסור מידע לרבות מידע אישי כדוגמת: שמך המלא, כתובת, דרכי התקשרות, כתובת דוא"ל וכיוצ"ב. כמו כן ייתכן ובעת הרישום תקבל מהמערכת שם משתמש וסיסמה אשר ישמשו אותך לצורכי הזדהות.
• כניסה ו/או גלישה באתר והשימוש בשירותים המוצעים בו מהווים אישור לכך שהמשתמש קרא את תנאי השימוש ואת מדיניות הפרטיות, הבין אותם ומסכים להיות כפוף להם. תנאי השימוש, שמדיניות הפרטיות מהווה חלק בלתי נפרד מהם, מהווים הסכם משפטי מחייב בין המשתמש לבין התאגיד. עיבוד מידע אישי הטעון הסכמה לפי דין ייעשה רק לאחר קבלת הסכמה כנדרש.
• השרותים המוצעים: האתר מאפשר, בין היתר, גישה לתיק תושב, ביצוע תשלומים, הצטרפות להוראת קבע באשראי, זימון תורים, קבלת חשבונית בדוא"ל והגשת טפסים מקוונים, לרבות עדכון קריאת מד מים, החלפת משלמים, פנייה כללית בקשות בנושא נזילות ועדכון מספר נפשות. פנייה באמצעות טופס יצירת הקשר באתר כוללת שם, דואר אלקטרוני, טלפון ותוכן הפנייה.
• זכאות לשימוש: השימוש בשירותים המיועדים לבגירים מהווה הצהרה כי המשתמש בן 18 ומעלה, או כי הוא הורה, אפוטרופוס או נציג חוקי המוסמך לפעול בשם קטין, לפי העניין. ככל שהשימוש בשירות כרוך במסירת מידע אישי של קטין, על מוסר המידע להיות מוסמך לעשות כן בהתאם להוראות הדין.
• אחריות על המידע: המשתמש אחראי למסור מידע מדויק ותקין, והתאגיד לא אחראי לנזקים שיגרמו כתוצאה ממידע שגוי או חלקי.
• הגבלות על השימוש:אסור להעתיק, להפיץ, לשדר או לשכפל את תוכן האתר או להשתמש בו לכל מטרה מסחרית או שאינה אישית.
• שימוש לא חוקי:כל ניסיון לחדור לאתר או להפעיל אוטומטית תוכנות שיבקשו לאסוף מידע או לשבש את פעולתו אסור בהחלט.
• איסור על פגיעה בזכויות אחרים:אין להשתמש באתר כדי לפגוע בזכויות פרטיות, קניין רוחני או לבצע פעולות לא חוקיות.
• קניין רוחני – כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכנים המופיעים בו, לרבות עיצוב האתר, טקסטים, תמונות, גרפיקה, סימנים, מסמכים, יישומים ורכיבים טכנולוגיים, שייכות לתאגיד או לבעלי הזכויות הרלוונטיים, לפי העניין. אין להעתיק, להפיץ, לפרסם, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא הרשאה מתאימה, למעט שימוש המותר על פי דין.
• קישורים ושירותי צד שלישי – האתר עשוי לכלול קישורים, שירותים או רכיבים המופעלים על ידי צדדים שלישיים. קישורים אלה ניתנים לנוחות המשתמש, והשימוש באתרים או בשירותים חיצוניים כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של הגורמים המפעילים אותם. לתאגיד אין שליטה על תוכנם או על אופן הפעלתם.
• זמינות ושינויים באתר – התאגיד רשאי לעדכן, לשנות, להוסיף או להפסיק תכנים, שירותים או רכיבים באתר, וכן לבצע פעולות תחזוקה ושדרוג. התאגיד אינו מתחייב כי האתר וכל השירותים המוצעים בו יהיו זמינים באופן רציף וללא תקלות בכל עת, והכול בכפוף להוראות הדין.

2. הצהרת המשתמש

שימוש המשתמש באתר מהווה הצהרה כי לא יעשה שימוש באתר שלא למטרותיו שימוש וכן לא יעשה בו שימוש לא חוקי ולמטרות פסולות, ובכלל זה:

1. שימוש חוקי: לא לעשות באתר שימוש בלתי חוקי או למטרות פסולות.
2. שמירה על זכויות אחרים: לא לפגוע בפרטיות, בזכויות יוצרים או בזכויות אחרות של צדדים שלישיים.
3. איסור איסוף מידע: לא לאסוף, להעתיק או לעשות שימוש בלתי מורשה במידע אישי של אחרים באמצעות האתר.
4. שמירה על אבטחת האתר: לא לפגוע בפעילות האתר או במערכותיו, לרבות באמצעות קוד זדוני, וירוסים או פעולות העלולות לשבש את פעילותו.
5. אחריות לתוכן: המשתמש אחראי לתוכן שהוא מוסר או מעלה לאתר ולנכונותו.
6. הפרת תנאי השימוש: הפרת התנאים עשויה להוביל להגבלת הגישה לאתר או לנקיטת צעדים בהתאם לדין.

3. שירותים מקוונים המופעלים באמצעות מערכות חיצוניות – תשלומים

• חלק מהשירותים המקוונים שהאתר מפנה אליהם, כגון תיק תושב, ביצוע תשלומים, הצטרפות להוראת קבע וטפסים מקוונים, מופעלים באמצעות מערכות של ספקים חיצוניים הפועלים מטעם התאגיד. במסגרת שירותים אלה המשתמש עשוי להידרש למסור פרטים אישיים, כגון שם, מספר זהות, מספר משלם, פרטי התקשרות ופרטי אמצעי תשלום. ככל שהמשתמש מבצע תשלום בשם אדם אחר או תאגיד, הוא מצהיר כי הוא מוסמך לבצע את התשלום ולעשות שימוש באמצעי התשלום בהתאם להוראות הדין.
• המידע הנמסר במסגרת שירותים אלה ישמש לצורך מתן השירות, טיפול בבקשה, גבייה, הפקת קבלות ועמידה בדרישות הדין. פרטי אמצעי התשלום המלאים נמסרים ישירות לספק הסליקה ואינם נשמרים במערכות התאגיד, אלא ככל שהדבר נדרש ומותר על פי דין.
• ספק הסליקה עשוי לעבד את פרטי אמצעי התשלום גם בהתאם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות שלו. מידע הנמסר לתאגיד במסגרת השירותים המקוונים או בעקבותיהם, כגון פרטי המשלם, סכום ומועד התשלום ואישור ביצועו, יעובד על ידי התאגיד ובאחריותו, בהתאם למדיניות זו.

4. הסתייגות מאחריות לתכני האתר

• המידע, השירותים והתכנים המפורסמים באתר לרבות הנחיות מקצועיות המפורסמות בו, נועדו לסייע לציבור, ואינם מהווים תחליף לייעוץ משפטי, מקצועי, הנדסי, תכנוני, פיננסי או כל ייעוץ אחר המותאם לנסיבות פרטניות. במידת הצורך, מומלץ לפנות לבעל המקצוע המתאים או לגורם המוסמך בתאגיד לצורך קבלת ייעוץ או מידע פרטני.
• התאגיד עושה מאמצים סבירים להבטיח כי המידע המפורסם באתר יהיה נכון, עדכני ומדויק, אולם ייתכנו טעויות, אי-דיוקים, השמטות או שינויים. ככל שיתגלו טעויות כאמור, התאגיד יפעל לתקנן בתוך זמן סביר. בכל מקרה של ספק, ניתן לפנות לתאגיד לקבלת מידע מעודכן.
• בכל מקרה של סתירה בין המידע המפורסם באתר לבין הוראות הדין, מסמך רשמי של התאגיד, פרסום רשמי, מכרז, נוהל או כל מסמך מחייב אחר, יגבר הנוסח הרשמי והמחייב.
• התאגיד לא יישא באחריות לנזק שנגרם כתוצאה משימוש באתר בניגוד לתנאי שימוש אלה, או כתוצאה מתקלות, שיבושים או הפסקות בפעילות האתר שאינם בשליטתו הסבירה, והכול בכפוף להוראות הדין.

השימוש באתר נועד למטרות חוקיות בלבד, והשימוש בו מותנה בהסכמה לתנאים הנ"ל

5. סוגי המידע שנאסף ואופן שימושו

כאשר אתה עושה שימוש בשירותים, נאסף מידע הנשלח באופן אוטומטי על ידי המחשב, טלפון נייד או כל מכשיר אחר בו אתה משתמש לצורך גישה לשירותים. המידע כולל:

• מידע אישי: התאגיד עשוי לאסוף מידע אישי הנמסר על ידי המשתמש במסגרת השירותים באתר, לרבות פרטי זיהוי והתקשרות (כגון שם, מספר זהות, כתובת, טלפון ודואר אלקטרוני), מספר משלם ופרטי נכס, תוכן פניות ומסמכים המצורפים אליהן, מידע לצורך ביצוע תשלומים, וכל מידע אחר שהמשתמש בוחר למסור.
• מידע טכני: בעת השימוש באתר נאסף באופן אוטומטי מידע טכני ומידע על אופן השימוש באתר, ובכלל זה כתובת IP, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, שפת הדפדפן, סוג המכשיר, מזהי מכשיר ומזהים מקוונים, נתוני גלישה, מועדי גישה, משך השימוש באתר, הדפים שבהם ביקר המשתמש, פעולות שבוצעו באתר, נתוני Cookies, מידע סטטיסטי, נתוני אבטחת מידע, וכן מידע הנדרש לצורך תפעול האתר, שיפור השירות, אבטחת המידע וזיהוי תקלות.
• התאגיד עשוי לעשות שימוש בכלים מקובלים לניתוח נתונים, לצורך ניתוח השימוש באתר, שיפור השירותים וחוויית המשתמש. כלים אלה עשויים לעשות שימוש בקובצי עוגיות (Cookies) או בטכנולוגיות דומות, הנשלטים ומנוהלים על ידי ספקי השירות. ככל שהכלים מאפשרים זאת, ניתן להגביל או למנוע את איסוף המידע באמצעות הגדרות הדפדפן או באמצעות מנגנוני הבחירה (Opt-Out) שמעמידים ספקי השירות לרשות המשתמשים.
• האתר עשוי לעשות שימוש בקובצי Cookies מסוגים שונים, בהתאם לשירותים המופעלים בו, ובכלל זה:
  • Cookies חיוניים-הנדרשים להפעלה התקינה, המאובטחת והרציפה של האתר.
  • Cookies פונקציונליים – לשמירת העדפות המשתמש ולשיפור חוויית השימוש.
  • Cookies סטטיסטיים או אנליטיים – לצורך איסוף נתונים סטטיסטיים ושיפור ביצועי האתר.
  • Cookies של צדדים שלישיים – ככל שהאתר עושה שימוש בשירותים או בכלים חיצוניים, כגון שירותי ניתוח נתונים, הטמעת תכנים או שירותים נוספים.
• סוגי קובצי ה-Cookies שבהם נעשה שימוש בפועל עשויים להשתנות מעת לעת בהתאם לשירותים, למערכות ולרכיבים הטכנולוגיים המופעלים באתר.
• ככל שהדבר נדרש על פי דין, השימוש בקובצי Cookies שאינם חיוניים יתבצע לאחר קבלת הסכמת המשתמש באמצעות מנגנון מתאים באתר.
• באפשרותך להימנע מאיסוף מידע עליך באמצעות מערכות לניתוח נתונים, בהתאם לאפשרויות שמציעות החברות המפעילות שירותים אלה.

פרק ב' – עיבוד מידע אישי במסגרת פעילות התאגיד שלא באמצעות האתר

1. מידע ממדי מים, מערכות תפעוליות והתראות

• במסגרת פעילות התאגיד ומתן שירותי המים והביוב, התאגיד עשוי לאסוף ולעבד מידע המתקבל ממדי מים וממערכות תפעוליות, לרבות מספר מונה, מיקומו, מועד התקנתו, נתוני קריאות וצריכת מים תקופתית, נתוני חיוב והשוואות לצריכה קודמת, וכן נתונים והתראות תפעוליות, כגון צריכה חריגה או רציפה, חשד לדליפה, תקלה במונה ונתוני ניטור ואבחון.
• מידע כאמור יעובד לצורך מתן שירותי מים וביוב, ניהול ובקרת הצריכה, איתור תקלות וחריגות, טיפול בפניות, חיוב וגבייה, תפעול מערכות התאגיד, מניעת נזקים וכן לצורך עמידה בחובות החלות על התאגיד לפי דין.

2. תמונות, מסמכים וקבצים המועלים במסגרת פנייה

• ככל שהתאגיד מאפשר העלאת תמונות, מסמכים או קבצים במסגרת פנייה או בקשה לשירות, התאגיד עשוי לשמור ולעבד אותם לצורך בירור הפנייה, מתן השירות, תיעוד הטיפול, אימות נתונים, טיפול בתקלות או בנזקים, וכן לצורך עמידה בדרישות הדין.
• ככל שהדבר נדרש לצורך הטיפול בפנייה או מתן השירות, התאגיד עשוי לאפשר גישה למידע כאמור או להעבירו לספקי שירות וגורמים הפועלים מטעמו וזאת בהיקף הנדרש לצורך מתן השירות ובכפוף להוראות הדין ולהסדרי אבטחת מידע והגנת פרטיות מתאימים.
• יש להעלות רק מידע הנדרש לצורך הטיפול בפנייה. יש להימנע, ככל האפשר, מהעלאת תמונות או מסמכים הכוללים מידע אישי שאינו נדרש לטיפול, ובכלל זה מידע על אנשים אחרים, מסמכים אישיים, פרטים רגישים או מידע אחר שאינו רלוונטי למטרת הפנייה.

3. יצירת קשר ובקשות שירות

• בעת פנייה לתאגיד באמצעות הטלפון, הדואר האלקטרוני, הפקס או ערוצי שירות אחרים המפורסמים, התאגיד עשוי לאסוף ולעבד פרטי זיהוי והתקשרות, תוכן הפנייה ומידע נוסף הנדרש לצורך הטיפול בה.

4. טפסים ובקשות שונות

• במסגרת הגשת בקשות כגון רישום או החלפת מחזיק בנכס, עדכון מספר הנפשות, שינוי כתובת למשלוח חשבונות, בקשות להקלות או להסדרי תשלום, בירורים בנוגע לקריאת מונה, תלונות, דיווח על תקלות ובקשות שירות נוספות, התאגיד עשוי לבקש מידע נוסף בהתאם לאופי הבקשה, לרבות מועד כניסה או עזיבה, סוג הזיקה לנכס (כגון בעלים או שוכר), מספר נפשות, פרטי מונה, מסמכים תומכים ונתונים כלכליים ככל שהם נדרשים לצורך טיפול בבקשה.

5. הקלטת ותיעוד שיחות

• שיחות עם מוקדי השירות של התאגיד, בין אם המוקד מופעל על ידי התאגיד ובין אם באמצעות ספק שירות מטעמן מוקלטות ומתועדות.
• ההקלטות והמידע הנמסר במסגרת השיחה עשויים לשמש לצורך מתן השירות וטיפול בפניות, אימות פרטים, בקרה ושיפור איכות השירות, הדרכה, בירור מחלוקות או תלונות, אבטחה, תיעוד וכן לצורך עמידה בדרישות הדין.
• הגישה להקלטות מוגבלת לבעלי הרשאה ולגורמים הנדרשים לכך לצורך ביצוע תפקידם. ההקלטות יישמרו למשך התקופה הנדרשת בהתאם למטרות שלשמן נאספו, להוראות הדין ולמדיניות שמירת המידע של התאגיד.

6. מצלמות אבטחה ומעקב

• מתקני התאגיד, משרדיו, אזורי קבלת הקהל וחלק מן השטחים הציבוריים שבאחריותו עשויים להיות מצולמים באמצעות מצלמות אבטחה, לצורך שמירה על ביטחון הציבור והעובדים, מניעת ונדליזים בתאגיד ובמתקניו, הגנה על רכוש התאגיד, מניעת נזקים ואירועים חריגים, בירור אירועים, אבטחת מידע ואכיפת הוראות הדין.
• המידע המצולם ייאסף ויעובד בהתאם למטרות שלשמן הוצבו המצלמות, למדיניות המצלמות של התאגיד ולהוראות הדין. הגישה לצילומים תוגבל לבעלי הרשאה ולגורמים המוסמכים לכך בלבד, והמידע יישמר למשך התקופה הנדרשת בהתאם למטרות האמורות ולמדיניות שמירת המידע של התאגיד.

7. קבלת קהל ומבקרים במתקני התאגיד

• במסגרת קבלת קהל ומתן שירות פרונטלי במתקני התאגיד, התאגיד עשוי לאסוף ולעבד מידע אישי הנדרש לצורך זיהוי הפונה, מתן השירות המבוקש, טיפול בפנייה, אימות פרטים, תיעוד הטיפול, שמירה על ביטחון המתקנים והעובדים וכן עמידה בדרישות הדין. במסגרת זו התאגיד עשוי לקבל מסמכים פיזיים או העתקים, לרבות מסמכי זיהוי ומסמכים תומכים, ולסרוק או לשמור אותם במערכותיו ככל שהדבר נדרש.
• המידע שייאסף יוגבל למידע הנדרש לצורך מתן השירות או הטיפול בפנייה. ככל שיידרשו מסמכים, אישורים או פרטים נוספים, ייעשה בהם שימוש בהתאם למטרת האיסוף ולצורך הטיפול בלבד.

8. מידע הנאסף במסגרת גיוס עובדים

• התאגיד עשוי לאסוף ולעבד מידע אישי של מועמדים לעבודה, לרבות פרטי קשר, קורות חיים, השכלה וניסיון תעסוקתי, לצורך בחינת התאמתם למשרות וניהול הליכי גיוס ומיון, לרבות באמצעות ספקים חיצוניים ככל שנדרש. המידע יישמר בהתאם לדין ולמדיניות שמירת המידע של התאגיד. מועמדים רשאים לבקש לעיין במידע על אודותיהם ולתקנו בהתאם להוראות הדין.

פרק ג' – הוראות כלליות החלות על כל נושאי המידע

1. עיבוד מידע אישי

• התאגיד הינו בעל השליטה במאגרי המידע בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ומעבד מידע אישי במסגרת מאגרי המידע המנוהלים על ידו לצורך אספקת השירותים, מילוי תפקידיו והפעלת השירותים המקוונים.
• התאגיד אוסף ומעבד מידע אישי בהתאם להוראות הדין ולמטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו.
• המידע שייאסף יהיה מוגבל למידע הנדרש לצורך מתן השירותים ולמימוש המטרות שלשמן נאסף, בהתאם לעקרון צמצום המידע ולהוראות הדין.
• המידע האישי יישמר כל עוד הוא נדרש לצורך המטרות שלשמן נאסף, בהתאם להוראות כל דין, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, בהתאם להוראות הדין, למדיניות שמירת המידע וללוחות שמירה וביעור החלים על התאגיד, ככל שחלים. בתום תקופת השמירה, וככל שאין חובה חוקית להמשיך ולהחזיק במידע, הוא יימחק, יבוער או יעבור אנונימיזציה, בהתאם להוראות הדין ולנהלי התאגיד.
• לצורך תפעול האתר ומתן השירותים, התאגיד עושה שימוש בשירותי ענן ובספקי שירותים טכנולוגיים לצורך הפעלת האתר, אחסון מידע ומתן השירותים. ספקים אלה, ככל שיהיו, יפעלו בהתאם להסכמים מחייבים הכוללים התחייבות לשמירה על סודיות, אבטחת מידע ועמידה בהוראות הדין, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תיקון מס' 13 ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

2. שימוש בבינה מלאכותית (AI)

חלק מהמערכות והשירותים של ספקים הפועלים מטעם התאגיד עשויים לכלול רכיבים מבוססי בינה מלאכותית. שימוש כאמור ייעשה לצורך מתן השירותים ותפעולם בלבד, בכפוף להוראות הדין ולהסדרי אבטחת מידע והגנת פרטיות החלים על ההתקשרות עם הספקים.

3. מגבלות שימוש בצ׳אט-

נכון להיום התאגיד אינו עושה שימוש בשירותי צ׳אט באתר.

4. מטרות השימוש במידע

המידע האישי והמידע האנונימי הנאספים באמצעות האתר והשירותים השונים המשמשים את התאגיד, בין היתר, למטרות הבאות:

• מתן שירותים דיגיטליים ומקוונים: לרבות טיפול בפניות, מילוי טפסים, זימון תורים, ביצוע תשלומים (כגון חשבונות מים וביוב), מסירת מידע ומתן מענה באמצעות האתר או ערוצי השירות השונים.
• יצירת קשר עם המשתמשים לצורך מתן השירות : שליחת עדכונים, הודעות (כגון התראות על חריגות צריכה או הפסקות מים יזומות), תזכורות ומידע רלוונטי.
• שיפור חוויית המשתמש: פיתוח, תחזוקה ושיפור האתר, השירותים הדיגיטליים ותהליכי העבודה של התאגיד.
• ניתוח מידע סטטיסטי, אנונימי או מצרפי (אגרגטי) לצורך תכנון, קבלת החלטות, שיפור השירותים וביצוע בקרה על מערכות המים והביוב. עריכת סקרים, מחקרים סטטיסטיים ובחינת שביעות רצון, תוך שימוש במידע אגרגטיבי או אנונימי ככל שניתן.
• אבטחת מערכות המידע והשירותים הדיגיטליים: לרבות זיהוי, מניעה וטיפול באירועי אבטחת מידע, הונאות ותקלות טכניות.
• אספקת שירותים בתחומי המים והביוב : ניהול משק המים, גביית אגרות מים וביוב, תחזוקה ופיתוח של תשתיות מים וסניטציה, בהתאם לשירות המבוקש ולחובות התאגיד על פי דין.
• ניהול הליכים מנהליים, משפטיים, רגולטוריים, ביקורתיים ופיננסיים, לרבות דיווחים לרשות המים, למשרדי ממשלה ולרשויות מוסמכות
• ניהול מידע פנים ארגוני: לרבות משאבי אנוש,ספקים,התקשרויות ותפעול מערכות התאגיד,ככל שהדבר רלוונטי
• ניהול מערכי ביטחון, בטיחות, חירום ותיעוד חזותי: ככל שהדבר נדרש ובהתאם להוראות הדין (לרבות הגנה על מתקני מים חיוניים בשעת חירום)
• שליחת דיוור ישיר או הודעות שיווקיות: ככל שהדבר מותר על פי דין ובהתאם להסכמת המשתמש, מקום שנדרשת הסכמה כאמור.
• עמידה בדרישות כל דין: הוראות רגולטוריות (של רשות המים ומשרדי הממשלה), צווים שיפוטיים או דרישות של רשויות מוסמכות, וכן הגנה על זכויותיה, נכסיה או האינטרסים הלגיטימיים של התאגיד.
• טיפול בבקשות למימוש זכויות נושאי מידע, לרבות בקשות לעיון, תיקון או מחיקה בהתאם להוראות הדין.

5. הסכמת המשתמש לעיבוד מידע

• כאשר אין חובה חוקית למסור את המידע, מסירתו תלויה ברצון ובהסכמה. אי-מסירת מידע הנדרש לצורך שירות מסוים עשוי למנוע או להגביל את האפשרות לספק את השירות, לרבות שירותים מקוונים כגון זימון תור, תשלום, דיווח או פנייה מקוונת.
• ככל שנמסר לתאגיד מידע אישי על אדם אחר, יש לוודא כי קיימת הרשאה או סמכות מתאימה למסירתו.

6. מידע סטטיסטי ואנונימי

• התאגיד עשוי להפיק מידע סטטיסטי, מצרפי או אנונימי לצורך ניתוח נתונים, שיפור השירותים, תכנון תפעולי ואבטחת מידע. מידע שאינו מאפשר זיהוי אדם באמצעים סבירים עשוי לשמש את התאגיד או להימסר לגורמים חיצוניים, בהתאם לדין.

7. שמירה ואבטחת המידע

• התאגיד מייחס חשיבות רבה לשמירה על פרטיות המשתמשים ולאבטחת המידע האישי המצוי ברשותו, ופועל בהתאם להוראות הדין החלות עליו בתחום הגנת הפרטיות ואבטחת המידע.
• לצורך הגנה על המידע, התאגיד נוקט אמצעים ארגוניים, פיזיים וטכנולוגיים שנועדו לצמצם את הסיכון לגישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי, אובדן, חשיפה או פגיעה במידע. הגישה למידע מוגבלת לגורמים המורשים לכך ובהתאם לצורך ולתפקיד. לשם שמירת המידע, התאגיד מפעיל אמצעים, מערכות ונהלים מקובלים לצמצום הסיכון לגישה בלתי מורשית, שימוש בלתי ראוי, שינוי, אובדן או פגיעה במידע האישי, לרבות אמצעי אבטחה פיזיים, טכנולוגיים וארגוניים, הגבלת גישה למידע לעובדים ולספקים בהתאם לצורך ולתפקיד, וכן ביצוע בקרות תקופתיות.
• עם זאת, לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת של מערכות מידע ותקשורת מפני תקלות, חדירות, אירועי סייבר או גישה בלתי מורשית.
• המשתמש נדרש לשמור על סודיות פרטי ההזדהות שלו, ככל שנמסרו לו, ולהימנע מהעברתם לאחר. ככל שנודע למשתמש על שימוש בלתי מורשה בפרטיו, אירוע אבטחה או חשש לפגיעה במידע אישי, עליו להודיע לתאגיד בהקדם האפשרי באמצעות פרטי הקשר המפורסמים באתר.
• במקרה של אירוע אבטחת מידע, התאגיד יפעל בהתאם לחובות הדיווח והיידוע החלות עליו לפי דין ולהוראות הרשות להגנת הפרטיות, ככל שיידרש.

8. ספקים,קבלנים וגורמים נוספים

• במסגרת פעילותו והתקשרויותיו עם ספקים, קבלנים, יועצים ונותני שירות, התאגיד עשוי לאסוף ולעבד מידע אישי על נציגיהם ואנשי הקשר מטעמם, לצורך ניהול התקשרויות, מכרזים, רכש, תשלומים ועמידה בדרישות הדין. כמו כן, התאגיד עשוי למסור מידע אישי לספקים ונותני שירות או לאפשר להם גישה למידע, ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירותים, בכפוף להוראות הדין ולהסדרי אבטחת מידע והגנת הפרטיות החלים.

9. מידע המתקבל מגופים ציבורים ומידע המעובר אליהם

• בהיותו גוף ציבורי כהגדרתו בסעיף 23 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, התאגיד עשוי לקבל מידע אישי מהרשויות המקומיות שבתחום פעילותו ומגופים ציבוריים אחרים, וכן למסור להם מידע אישי, ככל שקיים בסיס חוקי לכך והדבר נדרש לצורך מתן שירותי מים וביוב, עדכון פרטי צרכנים ונכסים, טיפול בחיובים ובפניות, טיפול באירועי חירום או מילוי תפקידיו וחובותיו על פי דין. העברות המידע יבוצעו בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע בין גופים ציבוריים, למטרות מוגדרות ובהיקף הנדרש בלבד.

10. שיתוף המידע עם צדדים שלישיים

התאגיד לא ישתף מידע אישי עם צדדים שלישיים, אלא במקרים שבהם הדבר נדרש לצורך מתן השירותים, ביצוע פעילותו, מכוח הוראות הדין או בהתאם למטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו. המידע עשוי להיות מועבר, ככל שהדבר נדרש ובהיקף הנחוץ, בין היתר לספקי שירות, ספקי ענן ואחסון, ספקי מערכות מידע, ספקי אירוח ותקשורת, ספקי סליקה ותשלומים, ספקי שירותים טכנולוגיים, קבלנים וקבלני משנה תפעוליים, יועצים מקצועיים, מבטחים, גופים ציבוריים, רשויות מוסמכות, משרדי ממשלה, רשויות אכיפה ובתי משפט, בעלי נכסים, מיופי כוח או נציגים מורשים ככל שקיימת לכך סמכות או הרשאה מתאימה, וכן לגוף אחר במסגרת מיזוג, שינוי מבני, העברת פעילות או העברת זכויות, והכול בכפוף להוראות הדין.

בנוסף לאמור בסעיפים העוסקים בספקים ובגופים ציבוריים, העברת מידע עשויה להתבצע גם במקרים הבאים:

• מסירה מכוח דין או דרישה מוסמכת – כאשר מסירת המידע נדרשת או מותרת לפי דין, מכוח צו שיפוטי, דרישה של רשות מוסמכת, לצורך ניהול או הגנה בהליך משפטי או לצורך עמידה בחובה חוקית.
• בעלי זכויות, מיופי כוח ונציגים מורשים – ככל שקיימת סמכות, הרשאה או עילה מתאימה למסירת המידע, ורק בהיקף הנדרש לצורך הטיפול בעניין הרלוונטי.
• שינוי מבני או העברת פעילות – במקרה של מיזוג, שינוי מבני, העברת פעילות, המחאת זכויות או העברת פעילות לגוף אחר, מידע עשוי להיות מועבר לגוף הקולט, בכפוף להוראות הדין ולשמירה על מטרות העיבוד וזכויות נושאי המידע.

11. העברת מידע מחוץ לגבולות מדינת ישראל

התאגיד עושה שימוש בשירותי ענן, וכן עשוי לעשות שימוש במערכות מידע או בספקי שירות, שהמידע בהם עשוי להיות מאוחסן או מעובד מחוץ לישראל. ככל שתתבצע העברת מידע אישי אל מחוץ לישראל, היא תיעשה רק לצורך מתן השירותים, תפעול מערכות התאגיד או קבלת שירותים מספקים הפועלים מטעמו, ובהתאם להוראות הדין. העברת המידע תבוצע בכפוף להוראות תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, תוך נקיטת האמצעים הנדרשים להבטחת רמת הגנה נאותה על המידע, התקשרות בהסכמים מתאימים עם מקבלי המידע ועמידה בהוראות הדין ובהנחיות הרשות להגנת הפרטיות. העברת המידע תיעשה רק בהתקיים אחד התנאים הקבועים בתקנות ובכפוף להתחייבויות ולאמצעי ההגנה הנדרשים לפי דין.

12. זכויות נושאי מידע

בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כפי שתוקן בתיקון מס' 13, זכאי נושא המידע, בכפוף להוראות הדין, ל:

• עיון במידע – לבקש לעיין במידע אישי אודותיו המוחזק במאגרי המידע של התאגיד.
• תיקון מידע -לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בהתאם להוראות החוק
• מחיקת מידע – לבקש את מחיקת המידע בהתאם לתנאים הקבועים בדין .
• התנגדות לדיוור ישיר -ככל שהוראות הדין בעניין דיוור ישיר חלות, לבקש מחיקה ממאגר המשמש לדיוור ישיר וכן לבקש שמידע אודותיו לא יימסר לאחר לצורך זה, בהתאם לדין.

בקשות למימוש זכויות נושאי המידע יטופלו בתוך המועדים הקבועים בדין. ככל שהדין מאפשר הארכת מועד לטיפול בבקשה, התאגיד יפעל בהתאם להוראותיו וימסור לפונה הודעה כנדרש.

פנייה מסודרת לעניין זה תעשה דרך הפרטים המפורסמים באתר התאגיד, לשאלות נוספות ניתן לפנות לממונה על הגנת פרטיות.

דיוור ישיר

• התאגיד לא יעביר, ימכור או ישכיר מידע אישי לצדדים שלישיים למטרות שיווקיות ללא בסיס חוקי מתאים. התאגיד עשוי לשלוח הודעות שיווקיות או דיוור ישיר בהתאם להוראות הדין, ובכפוף לקבלת הסכמה ככל שנדרשת. ניתן לבקש בכל עת להפסיק לקבל הודעות כאמור ולממש את הזכויות הקבועות בדין.

הדין החל וסמכות שיפוט

על תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הייחודית בכל מחלוקת הנובעת מתנאי שימוש אלה או מהשימוש באתר תהיה נתונה לבית המשפט המוסמך בהתאם להוראות הדין.