מדיניות הפרטיות - מי הרצליה

הצהרת מדיניות פרטיות ותנאי שימוש באתר

תאגיד מי הרצליה (להלן: "התאגיד") מתייחס בכבוד לפרטיות המשתמשים באתר האינטרנט שהוא מנהל ומפעיל בכתובת: https://www.mey-herz.co.il, להלן ״האתר״ (האתר מתוחזק עבור התאגיד באמצעות חברת יצירת אתרים 2025).
השימוש באתר ובכלל זה בשירותים ובתכנים הכלולים בו מעיד על הסכמתך למדיניות פרטיות זו (להלן "מדיניות הפרטיות").
עליך לקרוא בעיון רב את מדיניות זו ואת תנאי השימוש המפורטים בהמשך אשר מהווים הסכם משפטי מחייב בין המשתמש באתר (להלן ״אתה״ או ״המשתמש״ ) לבין התאגיד.
תנאי השימוש יחולו על כל התחברות ו/או גלישה באתר, על ידי המשתמשים, ועשויים להשתנות מעת לעת.
התאגיד שומר לעצמו את הזכות לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בדין או בצרכים תפעוליים. תאריך העדכון האחרון יצוין בראש המסמך והמשתמשים מתבקשים לעיין במדיניות זו מעת לעת כדי להתעדכן בשינויים.
כניסה ו/או גלישה באתר מהווה אישור כי המשתמש קרא ומסכים לתנאי השימוש ללא כל הגבלה או הסתייגות.
מטרת מדיניות זו היא לתאר בקווים כלליים את אופן בו פועל התאגיד בקשר עם ״מידע״, כהגדרתו בחוק הגנת פרטיות התשמ״א-1981, הנאסף אודותיך אשר נמסר על ידך או בשמך לצורך קבלת השירותים.
אם, לאחר שקראת את המדיניות, מצאת שהיא איננה תואמת את השקפתך, או רצונותיך, עליך להימנע מהשימוש באתר. אנו נצטער על כך, אך זו זכותך המלאה.
בכל עת ניתן לפנות אל ממונה על הגנת הפרטיות בתאגיד (באמצעות צור קשר), בכל בקשה ופניה בנוגע למדיניות זו.
מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והיא מתייחסת, כמובן, גם לכן הנשים.

הגדרות

"דיני הגנת הפרטיות" לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ("החוק"), התקנות המתוקנות מכוחו והנחיות רשות הגנת הפרטיות, הכל כפי שיעודכנו ויתוקנו מעת לעת.
"משתמש" הינו צרכן הרשום לאתר.
"מידע אישי" פירושו נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי; לעניין הגדרה זו, "אדם הניתן לזיהוי" הוא מי שניתן לזהותו במאמץ סביר, במישרין או בעקיפין, ובכלל זה באמצעות פרט מזהה, כגון שם, מספר זהות, מזהה ביומטרי, נתוני מיקום, מזהה מקוון, או נתון אחד או יותר הנוגע למצבו הפיזי, הבריאותי, הכלכלי, החברתי או התרבותי.
"צרכן" משמעו מי שרשום כמנוי לשירותי מים בהתאם כללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), תשע"א-2011 ("הכללים").
"שירותי מים" כלל השירותים המגיעים לצרכן על פי חוק תאגידי המים והכללים לרבות אספקת מים, אחזקה, פיתוח ושדרוג רשתות המים והביוב המוניציפלית, טיפול בתקלות ומתן מענה לצרכן.

כללי

תאגיד המים הרצליה להלן ("התאגיד") מספק מים לתושבי הרצליה ומסלק ביוב בהתאם להוראות חוק תאגידי מים וביוב תשס"א-2001 ("חוק תאגידי המים").

האתר מספק מידע מגוון ועדכונים ביחס לשירותי המים (כהגדרתם להלן) ומאפשר לצרכנים (כהגדרת מונח זה להלן) לתקשר עם שירות הלקוחות של התאגיד ואף לבצע פעולות מקוונות שונות ביחס לחשבונם כמפורט להלן (להלן: "השירותים המקוונים").

התאגיד מחויב לשמירה על פרטיות המשתמשים באתר האינטרנט שלו, בהתאם לדיני חוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981.

מדיניות פרטיות זו מסבירה את סוגי המידע הנאסף, מטרות השימוש, ואמצעי ההגנה על המידע כולל מידע הנאסף באמצעות שירותים מקוונים באתר.

יובהר כי בכל הקשור לביצוע תשלומים עבור שירותי המים הנעשה באמצעות מערכת הגבייה המקוונת המסופקת על ידי חברת מלגם (להלן "ספק המערכת") יחולו תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של ספק המערכת כפי שהם מפורסמים באתר התשלומים.

שימוש באתר

שירותים המוצעים: האתר מאפשר למשתמשים לקבל שירותי תאגיד בהתאם לכללי אמות מידה לשרות.
אחריות על המידע: המשתמש אחראי למסור מידע מדויק ותקין והתאגיד לא אחראי לנזקים שיגרמו כתוצאה ממידע שגוי או חלקי.
הגבלות על השימוש: אסור להעתיק, להפיץ, לשדר או לשכפל את תוכן האתר או להשתמש בו לכל מטרה מסחרית או שאינה אישית.
שימוש לא חוקי: כל ניסיון לחדור לאתר או להפעיל אוטומטית תוכנות שיבקשו לאסוף מידע או לשבש את פעולתו אסור בהחלט.
איסור על פגיעה בזכויות אחרים: אין להשתמש באתר כדי לפגוע בזכויות פרטיות, קניין רוחני או לבצע פעולות לא חוקיות.

אמצעי איסוף מידע:

תת לשונית שרותים מקוונים הנמצאת בלשונית שרות לתושב, היא המקום בו מתנהלת תקשרות דו סיטרית אל מול התושב (לדוגמה: תיק תושב, תשלומים מקוונים).
המידע שימסר במסגרת שימוש בשרותים אלו נרשם במאגרי המידע של התאגיד ונועד למטרות חוקיות בלבד.

התאגיד הוא בעל השליטה במאגרי המידע בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ומנהל את מאגרי המידע בהתאם להגדרות חוקיות.
המידע יישמר כל עוד הוא דרוש למטרות שלשמן נאסף, בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין, ובפרט לפי חוק הגנת הפרטיות, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע) וחוק הארכיונים, התשנ״א–1955.

מטרות איסוף המידע סוגי המידע שנאסף
איסוף המידע נעשה מכוח חובה חוקית הקבועה בחוק תאגידי מים וביוב, תשס"א–2001, ובפרט לפי הוראות כללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), תשע"א–2011 ,המחייבים את התאגיד להפעיל אתר אינפורמטיבי ולאפשר שרותים מקוונים.

התאגיד מקבל או אוסף בדרכים הבאות:

תקשורת עם המשתמשים – שליחת הודעות רלוונטיות, טיפול בפניות (לרבות לגבי הודעה על חשד לנזילות, תקלות, ביצוע הפסקות מים ועבודות וכדומה).
סוגי מידע מעובדים: שם, מספר תעודת זהות, מספר לקוח, כתובת מגורים, מספר נכס, מספר טלפון, דוא"ל, תוכן הפניות, מיקום התקלה המדווחת, הקלטות שיחות, תיעוד פניית WhatsApp או טופס מקוון.
מתן שירותים על ידי תאגיד וביצוע תשלומים – תשלום וקבלת שירותי תאגיד.
סוגי מידע מעובדים: שם, ת"ז, מספר חשבון לקוח, מספר נכס, פרטי תשלום (למשל: 4 ספרות אחרונות של כרטיס אשראי), כתובת, מייל, מסמכים מזהים (תעודה מזהה, חוזה שכירות, טופס העברת בעלות), מידע על זכאות להנחה.
עיבוד מידע סטטיסטי – עיבוד מידע באמצעות איסוף וניתוח מידע אנונימי, סטטיסטי או מצרפי (אגרגטיבי).
סוגי מידע מעובדים: מידע טכני ואנליטי: כתובת ,IP דפדפן, אמצעי גלישה, תדירות כניסה, זמני שימוש, סוגי פניות, תקלות נפוצות, מידע דמוגרפי מצרפי (למשל: מספר לקוחות לפי שכונות), כשהוא אינו מזהה ישירות אדם.

הסכמת המשתמש

הסכמה מפורשת: המשתמש מסכים באופן מפורש כי התאגיד יאסוף, יעבד וישמור את המידע האישי לצורך מתן שירותי תאגיד, שיפור חווית השימוש וניתוח סטטיסטי.
לגיטימיות השימוש במידע: המידע שנאסף יישאר מוגבל למטרות הנדרשות לצורך מתן השירותים ויישמר אך ורק עבור המטרות המפורטות.
המידע שנמסר מועבר ישירות למערכות ניהול הצרכנים והגבייה ואינו נשמר באתר.
ככל שהמידע יאוחסן או יעובד מחוץ לישראל, הדבר יתבצע בהתאם להוראות החוק בנוגע להעברת מידע לחו״ל.

קבצי קוקי (Cookies)

האתר עושה שימוש בקבצי Cookie (עוגיות) – קבצים קטנים שנשמרים במחשב או במכשיר הנייד של המשתמש, ומטרתם לסייע בפעילות תקינה ושוטפת של האתר, לשפר את חוויית הגלישה, לבצע ניתוחים סטטיסטיים אנונימיים ולהתאים תוכן או שירותים.
השימוש בקבצים אלו מתבצע בהתאם להוראות הדין.
המשתמש יכול לנהל או לחסום את השימוש בקובצי Cookie דרך הגדרות הדפדפן בכל עת. עם זאת, עליך לדעת שנטרול העוגיות עלול לגרום לכך שלא תוכל להשתמש בחלק מהשירותים והתכונות באתר או באתרי אינטרנט אחרים. בנוסף לכך, אתה יכול למחוק את העוגיות במחשבך בכל רגע. מוצע שתעשה כן, רק אם אתה משוכנע שאינך רוצה שהאתר יותאם להעדפותיך. הואיל והשימוש בעוגיות מייתר ממך לעתים את הצורך להזין שמות משתמש וסיסמאות, אל תמחק אותן אלא אם אתה משוכנע שרשמת תחילה את כל הפרטים הדרושים לשימוש באתר במקום בטוח.
אנו משתמשים בכלי פרסום וניתוח נתונים כדוגמת האתר Google Analytics של חברתGoogle . כלים אלה מציבים במחשב שלך קוקית שנשלטת ומנוהלת על ידם. החברות המפעילות כלים אלה עשויות לאפשר לך להימנע מאיסוף המידע שלך על ידן באמצעות התקנת תוסף לדפדפן (כדוגמת Google Analytics Opt-Out Browser Add-on ) נדגיש כי כלל האתרים הללו מוצעים ונשלטים על ידי החברות הללו ולא על ידינו.

שמירה ואבטחת המידע

מובהר כי כל כניסה לאתר שתיעשה באמצעות פרטיך המזהים תיחשב ככניסה שבוצעה על ידך, והינך פוטר את התאגיד וכל מי מטעמה מכל חבות או אחריות לשימוש בלתי מורשה שיעשה בשמך, בפרטיך, ולתוצאות השימוש כאמור.
באחריותך לנקוט אמצעי הגנה בסיסיים על מחשבך או מכשיר הקצה שממנו אתה עושה שימוש באתר, כגון התקנת תוכנות אנטי וירוס, firewall, נעילה בסיסמה וכו׳, על מנת להגן על מידע אישי שלך.
התאגיד ינקוט באמצעי אבטחה מתקדמים כדי להגן על המידע האישי, כולל המידע הנאסף באמצעות שרותים מקוונים. המידע מאוחסן במערכות מאובטחות וגישה אליו מוגבלת לצוות המורשה בלבד.

שיתוף המידע עם צדדים שלישיים

התאגיד משתף מידע אישי רק עם גורמים הזקוקים לו לצורך מתן שירותים לטובת מימוש מטרותיו ובהתאם לדין. מידע אישי עשוי להימסר לגורמים הבאים:

רשויות ממשלתיות וציבוריות, כגון רש'
ות המים, רשויות מקומיות וגופים אחרים מתוקף חובה על פי דין.
ספקי שירות טכנולוגי, כגון מערכות סליקה, שירותי ענן (כגון Amazon Web Services או Google מערכות ניהול פניות, שירותי דיגיטל וניהול טפסים).
נותני שירותים כגון: חברות שירות לקוחות, קבלני משנה בתחום המים, חברות גבייה והוצאה לפועל.
גורמים משפטיים ואכיפת החוק, ככל שיידרש לפי דין.

כל שיתוף נעשה בכפוף להסכמים מחייבים הכוללים שמירה על סודיות, פרטיות ואבטחת מידע, ולפי דרישות הדין, לרבות חוק הגנת הפרטיות ותקנותיו.

פרטיות של ילדים

האתר והשירותים המקוונים של התאגיד אינם מיועדים לשימוש ישיר על-ידי קטינים (מתחת לגיל 18), והתאגיד אינו אוסף ביודעין מידע אישי מקטינים. עם זאת, במסגרת מתן שירותי המים, ייתכן וייאסף מידע על קטינים (למשל: מספר נפשות בבית, מידע לצורך זכאות להנחה) – וזאת אך ורק כאשר המידע נמסר על-ידי הוריהם או אפוטרופוס חוקי ובהסכמתם.
ככל שהתאגיד ייוודע לו שנאסף מידע אישי ישירות מקטין שלא באמצעות הוריו או אפוטרופוסו, יפעל למחיקתו המיידית.

זכויות המשתמש

על פי חוק הגנת הפרטיות, סעיף 8א (לאחר תיקון 13, התשפ"ד–2024) זכאי כל משתמש ל:

גישה למידע: לעיין במידע האישי שנאסף עליו.
תיקון או מחיקה: לבקש לתקן או למחוק מידע שאינו מדויק או שאינו נדרש עוד (הפנייה לעניין זה תעשה ע״י טופס פניה באתר).
לקבלת הבקשה והגשת הטופס יש לפנות במייל pniyot@mey-herz.co.il

המענה לבקשות המוגשות בהתאם לדין, לרבות בקשות לעיון, תיקון או מחיקת מידע אישי, יינתן בתוך שלושים ימים ממועד אישור הבקשה. עם זאת, במקרים מיוחדים, ובכפוף להוראות הדין, רשאי התאגיד להאריך את מועד הטיפול בבקשה לתקופה נוספת שלא תעלה על שלושים ימים. ככל שתידרש ארכה כאמור, תימסר לפונה הודעה מראש, הכוללת את סיבת העיכוב ומשך ההארכה המבוקש.

הצהרת המשתמש

המשתמש מתחייב להשתמש באתר רק למטרות חוקיות ולצורך אישי בלבד ולא לבצע כל פעולה המנוגדת לתנאי השימוש או לחוק.
המשתמש אחראי לכל תוכן שהוא מעלה לאתר, כולל שמירה על דיוקו, אמינותו והימנעות מהעלאת תוכן שקרי או מסולף.

יצירת קשר

לשאלות או בקשות בנוגע למדיניות הפרטיות, ניתן ליצור קשר עם התאגיד באמצעות פרטי ההתקשרות המוצעים:

שם	תפקיד	מייל
הגב רעות צבי	ממונה הגנת פרטיות	dpo@iti-il.com
קישור פנייה למוקד	מוקד פניות	pniyot@mey-herz.co.il